از آنجا که سامانه ۱۶۲ صداوسیما به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین پل‌های ارتباطی میان سازمان و مخاطبان، نقشی محوری در تقویت شفافیت، ارتقای کیفیت برنامه‌ها و بهبود روند پاسخگویی ایفا می‌کند، بررسی و توجه به آنها در ایجاد رضایت بیشتر مخاطبان سیما نقش‌آفرین است.  مخاطبان سیما در یک هفته اخیر به سریال‌های بیگانگان و روشنایی شب توجه نشان دادند و بسیاری نیز از پوشش اخبار جنگ در تلویزیون ابراز رضایت کردند. از سوی دیگر برخی شهروندان نارضایتی‌های خود را ازمسائل اقتصادی با پیامک به 162 اعلام کردند که نشان از اعتماد مردم به صداوسیما دارد، چراکه این سازمان را واسط میان خود و مسئولان قرار می‌دهند تا از این طریق صدای‌شان شنیده شود.  ناگفته نماند که سامانه ۱۶۲ علاوه بر دریافت پیام‌های مردمی، وظیفه دارد پاسخگویی دقیق و مستند به درخواست‌ها را نیز پیگیری کند؛ امری که موجب افزایش اعتماد عمومی و احساس مشارکت شهروندان در بهبود عملکرد رسانه‌ملی شده است.