اعتمادسازی برای روز مبادا
اعتماد مخاطب مهم‌ترین عنصر و شرط دوام و بقای یک رسانه خبری است. امروزه مخاطبان در شرایط بحران با انبوهی از رسانه‌های جمعی احاطه شده‌اند و پیشرفت تکنولوژی ارتباطی، دسترسی شهروندان را به منابع متعدد و متنوع آسان کرده است. از‌طرفی گستردگی پخش یک رسانه نمی‌تواند تضمین‌کننده اعتماد مخاطب باشد.
بنابراین در شرایط بحران، تلاش برای جلب رضایت و اعتماد مخاطب تمهیدات خاص خود را می‌طلبد. رسانه‌های رسمی به‌عنوان نهادهای نظام اجتماعی و بخشی از نظام سیاسی هر کشور، یکی از منابع اساسی کسب اطلاعات و اخبار برای اکثریت مردم محسوب می‌شوند.میزان اعتماد مخاطبان به اخبار رسانه‌ها به‌ویژه رسانه دولتی از اهمیت بالایی برخوردار است. وقتی مخاطب به اخبار رسانه‌های دولتی بی‌اعتماد می‌شود، بی‌اعتمادی به نظام سیاسی را به دنبال خواهد داشت. در‌این‌حالت مخاطبان به رسانه‌های دیگری از جمله ماهواره و رسانه‌های اجتماعی روی می‌آورند تا نیاز خبری خود را تأمین کنند. بنابراین همسان‌سازی و یکسان‌نگری و نادیده‌گرفتن تنوع نیازهای مخاطبان و عدم توجه به مشکلات مردم در تولید و پخش برنامه‌ها، به بی‌اعتمادی به رسانه منجر شده و در‌مواردی گسست فرهنگی و بی‌ثباتی سیاسی را به‌دنبال خواهد داشت.اعتماد مخاطبان به خبر در شرایط بحران، متأثر از اعتماد مخاطبان به رسانه است و بالطبع، شیوه‌های تقویت باور در مخاطبان اخبار، متأثر از همین امر است؛ یعنی نمی‌توان اعتماد به اخبار را جدای از اعتماد به رسانه مورد ارزیابی قرار داد. بنابراین نماد اعتماد به رسانه را باید بر‌اساس افزایش اعتماد به خبر و برنامه‌های خبری جست؛ امری که در‌صورت توفیق می‌تواند کمک قابل توجهی برای عبور از بحران کرده و افکار عمومی را برای برخورد و مقابله با وضعیت جامعه آگاه کند.رسانه رسمی همان منبع و سرمنشأ اخبار موثقی است که درشرایط بحران می‌تواندنقطه اتکا ومستند دیگر خبرها و خبرگزاری‌ها قرار بگیرد و به‌نوعی مرجع رسمی دریافت آمار و اخبار گوناگون تلقی شود.برای رسیدن به‌این هدف که به افزایش اعتماد مخاطبان به رسانه خبری منجر خواهد شد، باید به بازنگری در برخی سیاست‌های خبری و اطلاع‌رسانی متعهد بود که دست‌کم نتیجه مثبت آن بالا‌بردن سطح آگاهی و اعتماد مخاطبان خواهد بود؛ چرا که در‌صورت پوشش ندادن این خلا اطلاع‌رسانی توسط رسانه خبری، دیگری برطرف خواهند شد. این رسانه‌ها، مرجع دریافت اخبار و آمار گوناگون می‌شوند و باید به‌این مصیبت تن داد که هر‌آنچه آنها ارائه می‌دهند چه صحیح و نادرست از سوی مخاطبان پذیرفته شود.این همان تعارض اساسی است که اهداف رسانه خبری را در‌راستای جذب و جلب اعتماد مخاطبان تحت‌الشعاع قرار می‌دهد. با رعایت برخی شاخص‌ها چون سرعت در خبررسانی، شفافیت، بی‌طرفی، جذابیت و صداقت، تطابق با نیازهای مخاطب، هدفمند بودن، پرهیز از مبالغه و اغراق تحریف و...می‌توان به امکان افزایش اعتماد رسانه‌ای دست یافت. پس باید با ارائه اطلاعات به‌موقع، درست و دقیق موجبات کاهش تشویش اذهان عمومی را فراهم کنیم. در شرایط بحران افکار عمومی دستخوش تغییرات فراوان می‌شوند که در صورت عدم مدیریت درست آن شرایط، بحران می‌تواند غیر قابل کنترل شود.
ضمیمه ویژه نامه
تیتر خبرها
