در پی درج پیامی در روز دوشنبه مورخ 7/04/1400 با عنوان «ماسک - مترو» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: پرسنل مستقر در گیت‌های مسافری ایستگاه‌های خطوط مترو همواره به مسافران فاقد ماسک تذکر لسانی می‌دهند و مانع ورودشان به ایستگاه می‌شوند. استفاده از ماسک در هنگام ورود به شبکه متروی تهران و حومه الزامی است و زمان ابلاغ این موضوع توسط ستاد ملی مبارزه با کرونا، شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه از شهروندان و مسافران درخواست نموده برای حفظ سلامتی خود و دیگران، حتما از ماسک استفاده نمایند و با مدیریت در زمان‌بندی سفر، از ترددهای غیرضروری در ساعات شلوغ خودداری کنند. لازم به توضیح است که گاهی اوقات برخی از مسافران بعد از عبور از گیت و یا تعویض سکو، ماسک خود را برداشته و موجب نارضایتی سایر مسافران می‌شوند.